Términos y Condiciones

1. Partes del contrato

El presente contrato se celebra entre:

Proveedor del servicio: Carlos Alfredo Maddalena (monotributista), bajo el nombre comercial DelegUp — Buenos Aires, Argentina (en adelante, "DelegUp", "nosotros" o "la Empresa"), responsable del desarrollo, operación y comercialización del producto BESEL. Para consultas legales: marcos@besel.app.

Usuario: La persona física o jurídica que accede, se registra o utiliza la plataforma BESEL (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Cliente").

El uso de BESEL implica la aceptación plena e irrevocable de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de Delegup.

2. Descripción del servicio

BESEL es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de CRM inteligente y gestión de marketing desarrollada por Delegup. Permite a los usuarios gestionar conversaciones multicanal, automatizar tareas comerciales mediante agentes de inteligencia artificial, planificar y publicar contenido en redes sociales, y analizar métricas de negocio desde un único panel.

Funcionalidades principales

• CRM con pipeline de ventas Kanban y seguimiento de leads
• Inbox unificado para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y otros canales
• Agentes de inteligencia artificial conversacionales (ventas, atención, post-venta)
• Calendario de contenido con generación y programación asistida por IA
• Publicación en redes sociales: Instagram, TikTok, LinkedIn y Facebook
• Análisis de Meta Ads con scoring de creatividades
• Biblioteca de medios e imágenes generadas por IA
• Reportes y analytics de negocio

Delegup se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades con o sin previo aviso, procurando notificar a los usuarios con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar BESEL es necesario registrarse con una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña segura. El Usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar de inmediato a Delegup ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta: marcos@besel.app
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta

Está prohibido compartir, vender, transferir o ceder una cuenta a terceros sin autorización escrita de Delegup. Una cuenta corresponde a una organización o workspace; el número de usuarios (agentes) está determinado por el plan contratado.

Delegup puede rechazar registros o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, sin obligación de reembolso si la violación es culpa del Usuario.

4. Suscripción, pagos y facturación

4.1 Planes disponibles

BESEL ofrece planes de suscripción mensual con diferentes niveles de funcionalidad y capacidad. Los precios vigentes se publican en besel.delegup.com/#precios y pueden variar según el plan y el mercado.

4.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, procesador de pagos certificado PCI-DSS. Al suscribirse, el Usuario acepta también los Términos de Servicio de Lemon Squeezy. Delegup no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

4.3 Facturación

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual según el plan elegido). El cargo se realiza el mismo día del mes en que se inició la suscripción. El Usuario recibirá un comprobante de pago por correo electrónico.

4.4 Reembolsos

Los cargos realizados no son reembolsables, excepto cuando aplique la garantía de satisfacción ofrecida durante el período de prueba o en casos de falla técnica atribuible exclusivamente a Delegup que impida el uso del servicio por más de 48 horas continuas.

4.5 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos locales (IVA, impuestos sobre servicios digitales u otros) que puedan aplicar según la jurisdicción del Usuario. Dichos impuestos serán adicionados al precio según la legislación vigente.

5. Período de prueba gratuito

Delegup ofrece un período de prueba gratuito de 7 días para nuevos usuarios. Durante este período:

• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar el trial
• El Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado con límites de uso
• Al finalizar el trial, si el Usuario no ha cancelado, se solicitará el método de pago para activar la suscripción
• Cada dirección de correo electrónico y organización puede acceder al trial gratuito una única vez

Delegup se reserva el derecho de modificar las condiciones del período de prueba o discontinuarlo.

6. Uso aceptable y conducta prohibida

El Usuario se compromete a utilizar BESEL únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Está expresamente prohibido:

6.1 Actividades prohibidas

• Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), material fraudulento, engañoso o ilegal
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Usar el servicio para discriminar, acosar o dañar a personas o grupos
• Almacenar o transmitir contenido malicioso (malware, virus, etc.)
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
• Revender, sublicenciar o commercializar el acceso al servicio sin autorización escrita de Delegup
• Usar el servicio para actividades contrarias a las políticas de uso de las plataformas integradas (Meta, LinkedIn, TikTok, WhatsApp, etc.)

6.2 Contenido del usuario

El Usuario es el único responsable del contenido que publica, genera o distribuye a través de BESEL. Delegup actúa como intermediario tecnológico y no tiene responsabilidad editorial sobre dicho contenido, salvo que tome conocimiento de una infracción.

7. Integraciones con plataformas de terceros

BESEL permite conectar cuentas de redes sociales y plataformas externas mediante OAuth u otras tecnologías de autorización estándar. Al conectar una plataforma externa, el Usuario:

• Autoriza a BESEL a actuar en su nombre de acuerdo con los permisos otorgados
• Acepta los términos y políticas de uso de cada plataforma conectada
• Reconoce que Delegup no controla la disponibilidad o comportamiento de dichas plataformas

Meta (Facebook e Instagram)

BESEL se integra con la Meta Graph API para gestionar publicaciones, historias, mensajería de Instagram y análisis de Meta Ads. Los permisos solicitados pueden incluir: instagram_basic, instagram_content_publish, instagram_manage_insights, instagram_manage_messages, pages_show_list, ads_read, entre otros. El uso de datos de Meta está sujeto a las Políticas de la Plataforma Meta para Desarrolladores. El Usuario puede revocar el acceso de BESEL en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Facebook/Instagram.

LinkedIn

BESEL se integra con la LinkedIn Marketing Developer Platform para publicar contenido orgánico en perfiles y páginas de empresa. Los permisos solicitados pueden incluir: w_member_social, r_organization_social, w_organization_social. El uso está sujeto a las Condiciones de Uso de la API de LinkedIn. El Usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de LinkedIn.

TikTok

BESEL se integra con la TikTok for Developers API para publicar videos y contenido en cuentas de TikTok Business. Los permisos solicitados pueden incluir: video.upload, video.publish, user.info.basic. El uso está sujeto a las Condiciones de Uso de la API de TikTok. El Usuario puede revocar el acceso desde la configuración de privacidad de su cuenta de TikTok.

WhatsApp Business

BESEL se integra con WhatsApp Business API (vía Evolution API y Meta) para gestionar conversaciones en el inbox. El uso está sujeto a las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta. El envío masivo de mensajes no solicitados a través de WhatsApp está expresamente prohibido.

Otros servicios

BESEL puede integrarse además con Google Calendar, Google Sheets, Telegram, n8n, Zapier, Make, WordPress, Tokko Broker y otros servicios. Cada integración está sujeta a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Delegup no se responsabiliza por interrupciones, cambios de API, suspensiones o modificaciones de términos realizadas unilateralmente por las plataformas de terceros.

8. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

En relación a los datos de terceros (contactos, leads, clientes del Usuario) que se gestionen a través de BESEL, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento y Delegup como Encargado del tratamiento, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, si aplica). El Usuario garantiza contar con las bases legales necesarias para el tratamiento de dichos datos.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Delegup

BESEL y todo su contenido, características y funcionalidades (incluyendo pero no limitado a: software, código fuente, interfaces, diseños, logotipos, textos, gráficos y compilaciones de datos) son propiedad exclusiva de Delegup o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

BESEL se desarrolla sobre la base de código abierto de Chatwoot (licencia MIT), con modificaciones propietarias de Delegup. Las partes de código abierto mantienen sus licencias originales.

9.2 Licencia al usuario

Delegup otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar BESEL exclusivamente para sus fines comerciales internos, de conformidad con estos Términos.

9.3 Contenido del usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que crea o carga en BESEL. El Usuario otorga a Delegup una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para prestar el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad". Delegup no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla con todos los requisitos del Usuario.

En la máxima medida permitida por la ley, Delegup no será responsable por:

• Pérdida de datos, ganancias, clientes o contratos, daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones causadas por mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor
• Cambios en las APIs de terceros que afecten funcionalidades del servicio
• Contenido publicado por el Usuario o sus agentes en redes sociales
• Decisiones de negocio tomadas con base en información generada por la IA de BESEL

La responsabilidad máxima de Delegup en ningún caso excederá el monto total pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Delegup, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su incumplimiento de estos Términos
• El uso indebido del servicio
• La violación de derechos de terceros mediante el uso del servicio
• El incumplimiento de las políticas de las plataformas de terceros integradas

12. Suspensión y terminación

12.1 Cancelación por el usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a marcos@besel.app. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período facturado en curso.

12.2 Suspensión por Delegup

Delegup puede suspender o cancelar el acceso al servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, si el Usuario:

• Incumple estos Términos
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Abusa del servicio de manera que afecte a otros usuarios
• No paga la suscripción vencida tras un período de gracia de 7 días

12.3 Efectos de la terminación

Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, Delegup podrá eliminar los datos de forma permanente, salvo obligación legal de conservarlos.

13. Modificaciones a los términos

Delegup puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 15 días de anticipación
• Aviso destacado en la plataforma BESEL

El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Ley 25.326 — Protección de Datos Personales
• Ley 25.156 — Defensa de la Competencia
• Ley 24.240 — Defensa del Consumidor (cuando aplique)
• Código Civil y Comercial de la Nación

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Para usuarios fuera de Argentina, Delegup procurará resolver las controversias de buena fe y, en caso de acuerdo, aplicar los mecanismos disponibles en la jurisdicción del Usuario.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contactarse con Delegup:

• Correo legal: marcos@besel.app y charly@besel.app
• Correo general: marcos@besel.app y charly@besel.app
• Sitio web: delegup.com
• Producto: besel.delegup.com

Plazo máximo de respuesta: 10 días hábiles.