CRM con IA para retail y e-commerce: vendé por WhatsApp e Instagram sin perder ninguna consulta

Para muchos comercios y tiendas online, buena parte de las ventas se decide en un chat: "¿tenés este talle?", "¿cuánto sale el envío?", "¿llega para el viernes?". Si la respuesta tarda, el cliente compra en otro lado. Y si el equipo atiende desde un solo celular, las consultas se mezclan con los pedidos y los reclamos.

• Atención 24/7 a preguntas frecuentes (productos, medios de pago, envíos, cambios) con la información de tu catálogo y políticas.
• Un solo inbox para WhatsApp, Instagram y Facebook, con asignación por persona o por tipo de consulta.
• Seguimiento de consultas sin cierre: quien preguntó y no compró recibe un recordatorio con contexto, sin sonar a spam.
• Recuperación de carritos y recompra mediante campañas segmentadas por historial del cliente.
• Soporte y post-venta: seguimiento de pedidos, reclamos y pedido de reseñas.
• Marketing IA: calendario de contenido para redes generado con la identidad de tu marca.

Consulta → Interesado → Carrito / pedido en armado → Pago pendiente → Vendido → Post-venta, más un segmento de clientes recurrentes para campañas de recompra.

La automatización funciona cuando suena humana y sabe cuándo pasar la conversación a una persona: reclamos, casos especiales y ventas de ticket alto. En BESEL definís esas reglas de escalación para que el agente resuelva lo repetitivo y tu equipo se enfoque en lo que requiere criterio.