Aprende lo básico sobre BESEL y cómo comenzar
Presentación general de la plataforma y sus capacidades principales
BESEL es un CRM unificado que combina gestión de ventas, marketing y agentes IA en un solo panel
Permite automatizar toda la cadena comercial: captación, cualificación, seguimiento y cierre
Incluye agentes IA que trabajan 24/7 respondiendo consultas, cualificando leads y haciendo seguimiento
💡 Explorá el dashboard para familiarizarte con la interfaz
💡 Consultá la sección Ayuda en cualquier momento
Tu primer acceso a BESEL: cómo loguearse y conocer el dashboard
Accedé a besel.delegup.com con tu email y contraseña
Se abrirá el dashboard mostrando tus conversaciones, leads y métricas
En el sidebar izquierdo verás los módulos: Ventas, Marketing e IA
Hacé clic en cada sección para explorar
💡 Revisá la bandeja de entrada para ver conversaciones en tiempo real
💡 Personalizá tu workspace en Configuración
Respuestas a las preguntas más comunes de usuarios nuevos
¿Cómo agrego mi primer canal? → Ve a Configuración → Integraciones y conectá WhatsApp, Instagram o el canal que usás
¿Cuánto tarda la IA en responder? → Menos de 1 segundo en promedio
¿Puedo cambiar el plan? → Sí, en cualquier momento desde Configuración → Planes
Esta es una guía corta sobre como cambiar tu Plan de Créditos desde Besel.
Seleccionar donde hay un rayito, que dice el nombre del plan y los créditos. O sino también apretando en configuración donde dice Créditos y Plan
Apretar en Upgrade
Elegir el plan al cual quiero cambiar
Completar los datos de facturación
Pagar
💡 ¡Recordá agregar tu código de descuento!
Gestiona conversaciones, leads y pipeline comercial
Cómo ver y responder conversaciones desde el Inbox
Accedé al módulo Ventas → Conversaciones
Verás un listado de todas tus conversaciones por orden de recibidas
Hacé clic en una conversación para abrirla y ver el historial completo
Respondé escribiendo en el cuadro inferior o usá respuestas rápidas guardadas
💡 Usá etiquetas para clasificar conversaciones por estado
💡 Asigná conversaciones a agentes específicos
Qué datos se asocian a cada conversación y contacto
Los atributos son metadatos que se capturan automáticamente de cada conversación
Incluyen: nombre, email, teléfono, industria, producto de interés, presupuesto estimado
La IA llena automáticamente estos datos haciendo preguntas contextuales
Podés agregar atributos personalizados en Configuración → Atributos
💡 Los atributos bien completados mejoran la cualificación de la IA
Conecta herramientas externas directamente desde el chat
Mientras atendés una conversación, podés ejecutar acciones: crear ticket, agendar reunión, buscar en Google Sheets
Hacé clic en el ícono de integraciones (panel derecho)
Seleccioná la acción que querés hacer
💡 Las integraciones se sincronizan automáticamente sin cambiar de pantalla
Esta es una guía de como se pueden documentar los FollowUps desde dentro del CRM.
Visualizá y gestioná tu embudo de ventas con el pipeline Kanban
1. Ve al módulo de Ventas → Pipeline CRM para ver el tablero Kanban
2. Para crear un embudo hace clic en “Nuevo embudo”, acá en el ejemplo ya tenemos creado el de VENTAS, pero podrías crear VENTAS de otra unidad de negocio, postventa, facturación, partners, etc.
Asignación agente IA: Si tenes agente IA configurado lo podés vincular al embudo, el agente de IA solo puede estar vinculado a un único embudo de ventas
3. Una vez que tengas el embudo sobre el cual quieras configurar vas a gestionar las etapas (crear, editar, cambiar orden, etc)
4. Conectar canales al embudo: Vas a poder conectar los canales de comunicación que tengas vinculados en Besel (whatsapp, instagram, web, etc) y vas a poder seleccionar una etapa por defecto en el cual las conversaciones que entren por ese canal que estará conectado al embudo puedan crear oportunidades en determinada etapa (por lo general siempre es la primer etapa de Nuevo o Lead entrante)
Si ya conectaste un canal de comunicación al pipeline y le asignaste una etapa para las nuevas conversaciones cuando alguien nuevo te escriba en ese canal los leads se crearán automáticamente en el embudo y etapa que configuraste.
Pero tenemos otras 2 formas de crear Leads de forma manual
Para cargar un contacto podés buscarlo por Nombre ó por número de télefono
Podemos completar etapa en la cual crear el lead, algún detalle y monto si es una oportunidad de venta:
2.1. Podemos buscar por nombre del contacto, mensaje o teléfono
2.2. Podemos seleccionar directamente la conversación de toda nuestra lista en el inbox
Una vez dentro de la conversación nos vamos al panel derecho, si no tenemos el detalle de la conversación hacemos clic en el icono de la persona arriba a la derecha (señalado con flecha), esto nos abrirá el menú con toda la información del contacto y de la conversación.
Para crear un lead desde esa conversación vamos a la sección pipeline CRM y seleccionamos el pipeline/embudo y la etapa donde queremos crear el lead
Completamos nombre de oportunidad algún detalle más opcional y creamos el lead:
Si vamos a pipeline CRM vemos el lead creado correctamente
Guía de cómo hacer para dentro de una conversación hacer marcas para revisar. Así nos podés marcar la conversación para su revisión, y con los comentarios que quieras. Esto llega a nosotros y luego lo podemos revisar y ver las conversaciones que marcaste y sus comentarios.
Abrir la plataforma y me dirijo la conversación que quiero marcar
Apretar los 3 puntitos
Seleccionar "Save as Test"
Recordá dejar una nota privada para que veamos que tenemos que revisar
💡 La nota privada se encuentra al lado de la sección que dice "Responder", cuando termines con tu nota podes volver a la normalidad
Programá follow-ups automáticos y manuales para no perder leads
Desde un lead o conversación, hacé clic en "Agendar seguimiento"
Elegí la fecha, hora y tipo de seguimiento (WhatsApp, email, llamada)
La IA automáticamente enviará un recordatorio en el momento
Visualizá todos los seguimientos en el calendario del módulo Ventas
💡 Los follow-ups automáticos reducen el trabajo manual un 80%
Gestioná tu base de datos de contactos y empresas
Ve a Ventas → Contactos para ver tu base de datos
Importá contactos vía CSV o conectá Google Contacts
Creá contactos nuevos haciendo clic en "Nuevo contacto"
Asociá contactos con empresas desde el perfil individual
💡 Eliminá duplicados periódicamente para mantener datos limpios
Aprende a configurar y lanzar campañas masivas de WhatsApp en Besel paso a paso, aplicando filtros de audiencia, variaciones de mensaje y parámetros de tiempo para evitar bloqueos por spam.
En el menú lateral de la plataforma, ve a la sección de Ventas y selecciona Campañas.
Aplica los filtros según tu objetivo: puedes segmentar a los destinatarios por embudo, etapa del lead o etiquetas.
Escribe el contenido del mensaje utilizando atributos variables y creando múltiples alternativas de texto. Esto ayuda a simular un envío natural y evita ser detectado como spam por WhatsApp.
Establece el horario de envío deseado y define el límite de mensajes por día para mantener una cadencia segura.
Haz una revisión final de la audiencia y los parámetros, y haz clic en lanzar o programar.
Desde el panel principal de la campaña, sigue las estadísticas en tiempo real: mensajes enviados, pendientes y respuestas recibidas.
💡 Asegúrate de que los contactos seleccionados tengan una conversación previa iniciada en la plataforma para prevenir bloqueos por spam.
Configura agentes IA que atienden 24/7
Cómo funcionan los agentes y qué pueden hacer
Los agentes IA responden mensajes automáticamente sin intervención humana
Están entrenados con tu contexto comercial: productos, precios, políticas
Pueden cualificar leads, agendar reuniones y hacer seguimiento
Escalan a humanos cuando es necesario o cuando lo pedís
💡 Entrenáal agente con ejemplos reales de conversaciones exitosas
Cómo entrenar y optimizar tu agente para mejores resultados
Ve a IA → Agentes para ver la lista de tus agentes
Hacé clic en "Editar" para abrir la configuración
En la sección Prompt, escribí instrucciones claras sobre cómo debe actuar
Agregá ejemplos de buenas respuestas para que aprenda
Probá el agente con mensajes de prueba antes de activar en producción
💡 Un prompt claro y específico mejora 3x la calidad de respuestas
💡 Revisá conversaciones reales para encontrar patrones a mejorar
Escribí instrucciones efectivas para tu agente IA
Un prompt es el conjunto de instrucciones que definen el comportamiento del agente
Incluí: rol (eres un comercial), tono (profesional pero amigable), restricciones (nunca ofrezcas descuento sin aprobación)
Sé específico y agregá contexto de tu negocio: productos, precios, políticas
💡 Actualizá el prompt cada mes según lo que aprendas de las conversaciones reales
Conecta WhatsApp, Instagram y más
Recibí mensajes de WhatsApp directamente en BESEL
Ve a Configuración → Integraciones
Buscá WhatsApp y hacé clic en "Conectar"
Escaneá el código QR con tu teléfono
Autorizá la conexión y empezarás a recibir mensajes en el Inbox
💡 Conectá el número que usás para ventas, no uno personal
💡 Si luego de unos minutos no sicronizan mensajes puedes probar: a. Refrescar navegador, b. volver a la pantalla de los canales y actualizar o resincronizar canal y esperar unos minutos
💡 Si conectaste con evolution qr pueden haber casos donde los contactos no actualicen nombre correctamente o no traigan historial completo
Respondé mensajes directos de Instagram desde BESEL
Ve a Configuración → Integraciones
Seleccioná Instagram y hacé clic en "Conectar"
Logueate con tu cuenta de Instagram Business
Autorizá a BESEL para acceder tus mensajes directos
💡 Necesitás una cuenta Instagram Business (no personal)
Conectá tus campañas de Facebook e Instagram Ads para ver leads en el CRM
Ve a Configuración → Integraciones → Meta Ads
Conectá tu cuenta de Business Manager
Seleccioná las campañas cuyas conversiones querés ver en BESEL
Los leads de los formularios de Meta llegarán automáticamente al Inbox
💡 Configurá respuestas automáticas para leads de Meta Ads con el agente IA
Organizá conversaciones por inbox (por producto, región, equipo, etc)
Un inbox agrupa conversaciones de canales específicos
Ve a Configuración → Inboxes y hacé clic en "Crear inbox"
Seleccioná qué canales incluir (WhatsApp, Instagram, etc)
Asigná agentes que atienden cada inbox
💡 Creá un inbox por línea de negocio para mejor organización
Acá vamos a tratar las principales diferencias entre usar el Evolution API (no oficial) y el WhatsApp Business (oficial), para que estés más al tanto de cual te convenga usar.
Método Oficial (API de WhatsApp Business)
Método No Oficial (Evolution API)
💡 Nosotros recomendamos la API oficial, pero no nos podemos hacer cargo de los problemas que pueda llegar a sufrir Meta
Acá te vamos a mostrar cómo conectar WhatsApp Business con su respectiva API
Abrir el menú desplegable y seleccionar "Config" y luego "Canales e Integraciones"
Dentro del menú elegir en Mensajería el que dice "WhatsApp Business API" y luego apretar "Connect with WhatsApp Business"
Loggear con su cuenta de Facebook y seleccionar el portfolio comercial que van a conectar
Ingresar el número de teléfono y darle siguiente hasta configurar la zona horaria donde deben poner la de Argentina/Buenos Aires
Apretar confirmar y completar con el código que le van a enviar a ese número
Añadir método de pago y finalizar
Agregar un agente al canal
💡 Acordate de que se hace con la App de WhatsApp Business y no con la de WhatsApp Normal
💡 Recordá poner bien la zona horaria
💡 Importante poner un método de pago, a partir del 01/10/2026, Meta va a cobrar por todos los mensajes que salen de la API
Usuarios, permisos y workspace
Agregá usuarios a tu equipo y asigná roles
Ve a Configuración → Agentes
Hacé clic en "Invitar agente"
Ingresá el email y elegí rol (Admin, Agent, Custom)
Enviá la invitación y el usuario recibirá un link para unirse
💡 Admin: acceso total | Agent: solo conversaciones | Custom: permisos específicos
Cómo configurar qué pueden hacer los usuarios
Los roles predefinidos incluyen Admin, Agent, Supervisor
Ve a Configuración → Permisos para crear roles personalizados
Definí qué módulos (Ventas, IA, Marketing) puede ver cada rol
Controlá si pueden editar, ver solo, o administrar cada sección
💡 Usá roles para proteger datos sensibles como prompts internos o precios
¿No encontrás lo que buscás?
Hablar con soporte →