Aprende lo básico sobre BESEL y cómo comenzar
Presentación general de la plataforma y sus capacidades principales
BESEL es un CRM unificado que combina gestión de ventas, marketing y agentes IA en un solo panel
Permite automatizar toda la cadena comercial: captación, cualificación, seguimiento y cierre
Incluye agentes IA que trabajan 24/7 respondiendo consultas, cualificando leads y haciendo seguimiento
💡 Explora el dashboard para familiarizarte con la interfaz
💡 Consulta la sección Ayuda en cualquier momento
Tu primer acceso a BESEL: cómo loguearse y conocer el dashboard
Accede a besel.delegup.com con tu email y contraseña
Se abrirá el dashboard mostrando tus conversaciones, leads y métricas
En el sidebar izquierdo verás los módulos: Ventas, Marketing e IA
Haz clic en cada sección para explorar
💡 Revisa la bandeja de entrada para ver conversaciones en tiempo real
💡 Personaliza tu workspace en Configuración
Respuestas a las preguntas más comunes de usuarios nuevos
¿Cómo agrego mi primera conversación? → Ve a Inbox, conecta un canal (WhatsApp, Instagram, etc)
¿Cuánto tarda la IA en responder? → Menos de 1 segundo en promedio
¿Puedo cambiar el plan? → Sí, cualquier momento desde Configuración → Planes
Gestiona conversaciones, leads y pipeline comercial
Cómo ver y responder conversaciones desde el Inbox
Accede al módulo Ventas → Conversaciones
Verás un listado de todas tus conversaciones por orden de recibidas
Haz clic en una conversación para abrirla y ver el historial completo
Responde escribiendo en el cuadro inferior o usa respuestas rápidas guardadas
💡 Usa etiquetas para clasificar conversaciones por estado
💡 Asigna conversaciones a agentes específicos
Qué datos se asocian a cada conversación y contacto
Los atributos son metadatos que se capturan automáticamente de cada conversación
Incluyen: nombre, email, teléfono, industria, producto de interés, presupuesto estimado
La IA llena automáticamente estos datos haciendo preguntas contextuales
Puedes agregar atributos personalizados en Configuración
💡 Los atributos bien completados mejoran la cualificación de la IA
Conecta herramientas externas directamente desde el chat
Mientras atiendes una conversación, puedes agregar accionesComo: crear ticket, agendar reunión, buscar en Google Sheets
Haz clic en el ícono de integraciones (arriba a la derecha)
Selecciona la acción que quieres hacer (crear ticket en tu CRM, enviar email, etc)
💡 Las integraciones se sincronizan automáticamente sin cambiar de pantalla
Visualiza y gestiona tu embudo de ventas con el pipeline Kanban
Ve a Ventas → Pipeline para ver el tablero Kanban
Verás columnas por etapa: Nuevo, Calificado, Propuesta, Negociación, Ganado, Perdido
Arrastra leads entre columnas para cambiar su estado
Haz clic en un lead para ver detalles y actividades
💡 La IA propone cambios de etapa automáticamente
💡 Crea etapas personalizadas según tu proceso de ventas
Programa follow-ups automáticos y manuales para no perder leads
Desde un lead o conversación, haz clic en "Agendar seguimiento"
Elige la fecha, hora y tipo de seguimiento (WhatsApp, email, llamada)
La IA automáticamente enviará un recordatorio en el momento
Visualiza todos los seguimientos en el calendario del módulo Ventas
💡 Los follow-ups automáticos reducen el trabajo manual 80%
Gestiona tu base de datos de contactos y empresas
Ve a Ventas → Contactos para ver tu base de datos
Importa contactos vía CSV o conecta Google Contacts
Crea contactos nuevos haciendo clic en "Nuevo contacto"
Asocia contactos con empresas desde el perfil individual
💡 Elimina duplicados periódicamente para mantener datos limpios
Configura agentes IA que atienden 24/7
Cómo funcionan los agentes y qué pueden hacer
Los agentes IA responden mensajes automáticamente sin intervención humana
Están entrenados con tu contexto comercial: productos, precios, políticas
Pueden cualificar leads, agendar reuniones y hacer seguimiento
Escalan a humanos cuando es necesario o cuando lo pides
💡 Entrena al agente con ejemplos reales de conversaciones buenas
Cómo entrenar y optimizar tu agente para mejores resultados
Ve a IA → Agentes para ver la lista de tus agentes
Haz clic en "Editar" para abrir la configuración
En la sección Prompt, escribe instrucciones claras sobre cómo debe actuar
Agrega ejemplos de buenas respuestas para que aprenda
Prueba el agente con mensajes de prueba antes de activar en producción
💡 Un prompt claro y específico mejora 3x la calidad de respuestas
💡 Revisa conversaciones reales para encontrar patrones a mejorar
Escribe instrucciones efectivas para tu agente IA
Un prompt es el conjunto de instrucciones que definen el comportamiento del agente
Incluye: rol (eres un comercial), tono (profesional pero amigable), acciones (siempre ofrece demostración)
Sé específico: "Nunca ofrezcas descuento sin aprobación de manager"
Agrega contexto: "Nuestros productos principales son A, B, C"
💡 Actualiza el prompt cada mes según lo que aprendas de las conversaciones
Conecta WhatsApp, Instagram, Meta Ads y más
Recibe mensajes de WhatsApp directamente en BESEL
Ve a Configuración → Integraciones
Busca WhatsApp y haz clic en "Conectar"
Escanea el código QR con tu teléfono
Autoriza la conexión y listo, empezarás a recibir mensajes
💡 Conecta el número que usas para ventas, no uno personal
Responde mensajes directos de Instagram desde BESEL
Ve a Configuración → Integraciones
Selecciona Instagram y haz clic en "Conectar"
Loguéate con tu cuenta de Instagram Business
Autoriza a BESEL para acceder tus mensajes directos
💡 Necesitas una cuenta Instagram Business (no personal)
Crea y monitorea campañas publicitarias en Facebook e Instagram
Ve a Marketing → Ads para ver tus campañas
Haz clic en "Nueva campaña" para crear una
Define objetivo (ventas, leads, visitas), audiencia y presupuesto
Diseña los creativos y publica
💡 Usa el Studio Creativo de BESEL para generar imágenes con IA
Organiza conversaciones por inbox (por producto, región, etc)
Un inbox agrupa conversaciones de canales específicos
Ve a Configuración → Inboxes y haz clic en "Crear inbox"
Selecciona qué canales incluir (WhatsApp 1, Instagram, etc)
Asigna agentes que atienden cada inbox
💡 Crea un inbox por línea de negocio para organización
Usuarios, permisos y workspace
Agrega usuarios a tu equipo y asigna roles
Ve a Configuración → Agentes
Haz clic en "Invitar agente"
Ingresa el email y elige rol (Admin, Agent, Custom)
Envía la invitación y el usuario recibirá un link para unirse
💡 Admin: acceso total | Agent: solo conversaciones | Custom: permisos específicos
Cómo configurar qué pueden hacer los usuarios
Los roles predefinidos incluyen Admin, Agent, Supervisor
Ve a Configuración → Permisos para crear roles personalizados
Define qué módulos (Ventas, IA, Marketing) puede ver cada rol
Controla si pueden editar, ver solo, o administrar cada sección
💡 Usa roles para proteger datos sensibles (precios, prompts internos)
¿No encontrás lo que buscás?
Hablar con soporte →